» » СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
СТП ОП 7.2-2006


1 Назначение и область применения

Настоящий стандарт СМК описывает процесс взаимоотношений с потребителями, включая анализ требований потребителей, оформление договорных отношений, хранение и сбыт продукции потребителям, а также оценку удовлетворенности потребителей ОАО «Радошковичский керамический завод» (далее – Общество).
Требования настоящего стандарта обязательны для применения зам. директора по КВ, юрисконсультом, специалистами ОСФиМ, ОТК, СГП, ПЭО, цех № 1,ОГТ.
Настоящий стандарт разработан с учетом требований СТБ ИСО 9001 (п. 7.2).

2 Ссылочные документы


В настоящем документе использованы ссылки на следующие документы:
СТБ ИСО 9000-2000 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь
СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
СТП 4.2.3-1-2005 Управление документами
СТП 5.6-2005 Анализ СМК со стороны руководства
СТП 6.2.2-2005 Управление человеческими ресурсами
СТП ОП 6.3-2005 Управление инфраструктурой
СТП 6.4-2005 Управление производственной средой
СТП 8.2.1-2005 Оценка удовлетворенности потребителей
СТП 8.3-2005 Управление несоответствиями
СТП 8.5.2-2005 Корректирующие и предупреждающие действия

3 Термины и определения


В настоящем документе применяют следующие термины с соответствующими определениями:
Анализ – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей (СТБ ИСО 9000).
Вход процесса – материальный(ые) и информационный(ые) объект(ы), поступающий(ие) на процесс и преобразуемый(ые) им с целью создания выхода процесса.
Выход процесса – материальный(ые) и информационный(ые) объект(ы), выходящий(ие) из процесса и являющийся(еся) его выходом (результатом).
Договор – документ, определяющий права и обязанности сторон при купле – продаже товара.
Маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью, основанная на комплексном анализе рынка и обеспечивающая эффективность реа¬лизации продукции через удовлетворение нужд и потребностей потребителей (СТБ 1218).
Мониторинг – слежение, надзор, содержание под наблюдением, измерение или испытание через определенные интервалы времени, главным образом, с целью регулирования и управления.
Поставщик – организация или лицо, предоставляющее продукцию (СТБ ИСО 9000).
Потребитель – организация или лицо, получающее продукцию (СТБ ИСО 9000).
Продукция – результат процесса (СТБ ИСО 9000).
Реклама - неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации.
Рекламная деятельность - систематическое воздействие на мнение и пове¬дение покупателей путем передачи сведений о продукции в средствах массовой ин¬формации
Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей.
Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований (СТБ ИСО 9000).

Скачать:
stp-op-7.2-2005-vzaimootnoshenie-s-potrebitelem.rar [34,55 Kb] (cкачиваний: 231)

Комментарии:
Нормативные документы, руководства, статьи, новости, опыт коллег
Группа брестских инженеров - техническая библиотека © 2009-2018